Fecha de entrada en vigor: 5 de mayo de 2025
En [Nombre de tu tienda o empresa], queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de [X días] naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Aceptamos devoluciones únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido usado ni dañado.
- El producto se encuentra en su empaque original y con todas sus etiquetas.
- Se presenta comprobante de compra o número de pedido.
- No se trata de un producto no retornable (ver sección 6).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Envía un correo a [tu email de atención al cliente] con el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
- Nuestro equipo validará la solicitud y te enviará las instrucciones para el envío del producto.
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o error por parte de la tienda.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de [X días hábiles].
5. Cambios
Si deseas realizar un cambio por otra talla, color o producto, debes seguir el mismo proceso de devolución y realizar una nueva compra una vez que el reembolso sea aprobado.
6. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o con descuento (venta final).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene, ropa interior o cosméticos abiertos.
- Tarjetas de regalo.
7. Producto defectuoso o envío incorrecto
Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, por favor contáctanos dentro de los primeros [X días]para solucionar el problema sin costo adicional para ti.
8. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 Correo electrónico: hola@vibrasport.com
📞 Teléfono de atención: 63310695